Widerruf, Rückgabe & Reklamation
Widerruf, Rückgabe & Reklamation
Rückgabe, Widerruf und Reklamation.
Klar geregelt und transparent erklärt.
Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht von Verbrauchern, zur Rücksendung von Waren sowie zur Meldung und Bearbeitung von Mängeln und Transportschäden.
14 Tage Widerrufsrecht
Verbraucher können widerrufsfähige Standardware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Rücksendung auf eigene Kosten
Bei einem Widerruf trägt und organisiert der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst, sofern er darüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Sonderanfertigungen
Für individuell nach Kundenwunsch gefertigte Produkte besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Unternehmer
Unternehmern steht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Für Kaufleute gelten zusätzlich die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten.
Wichtiger Unterschied
Widerruf und Reklamation sind zwei unterschiedliche Vorgänge.
Widerruf: Ein Verbraucher möchte eine mangelfreie Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben.
Reklamation: Die gelieferte Ware weist einen tatsächlichen oder vermuteten Mangel, eine Beschädigung oder eine Abweichung vom vereinbarten Zustand auf.
Widerrufsrecht
14 Tage für Verbraucher.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren oder Teilsendungen gelten die gesetzlichen Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist.
Für die rechtzeitige Ausübung genügt es, wenn die Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist abgesendet wird. Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
Unternehmern steht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Widerruf erklären
So teilen Sie uns Ihren Widerruf mit.
Ein Widerruf kann insbesondere per E-Mail an folgende Adresse erklärt werden:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung schnell zuordnen können.
Die gesetzlich vorgeschriebene elektronische Widerrufsfunktion wird zusätzlich auf unserer Website zur Verfügung gestellt. Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Rücksendeadresse
Wohin wird die Ware zurückgesendet?
Simply Beauty s.r.o.
Mojmírovců 571/15
709 00 Ostrava
Tschechische Republik
Bitte beachten Sie: Rücksendungen und reklamierte Waren sind an diese Adresse und nicht an den eingetragenen Firmensitz zu senden.
Rücksendekosten
Die Rücksendung organisiert und bezahlt der Verbraucher selbst.
Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und wir uns nicht ausdrücklich zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet haben.
Die Organisation der Rücksendung obliegt dem Verbraucher. Wir sind insbesondere nicht verpflichtet, einen kostenlosen Retourenaufkleber bereitzustellen, einen Paketdienst oder eine Spedition mit der Abholung zu beauftragen oder eine kostenlose Abholung anzubieten.
Dies gilt grundsätzlich auch für große, schwere oder per Spedition gelieferte Waren. Der Verbraucher kann einen für die jeweilige Ware geeigneten Transportdienstleister seiner Wahl beauftragen.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal als Paket zurückgesendet werden können, gelten zusätzlich die dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilten Informationen zu den unmittelbaren Rücksendekosten.
Erstattung
Welche ursprünglichen Lieferkosten werden erstattet?
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die ursprünglichen Lieferkosten nur in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.
Erstattet werden höchstens die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die wir für die betreffende Bestellung angeboten haben.
Hat der Verbraucher eine teurere Versandart, eine Expresslieferung, einen Sondertransport, einen kostenpflichtigen Einbringservice oder eine andere zusätzliche Transportleistung gewählt, werden die hierdurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet. Die vom Verbraucher getragenen Kosten der Rücksendung werden bei einem gewöhnlichen Widerruf ebenfalls nicht erstattet.
Zustand der Ware
Prüfen ja. Nutzung im normalen Betrieb geht darüber hinaus.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht dem Verbraucher, die Ware in dem Umfang zu prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Die Widerrufsfrist stellt jedoch keine kostenlose Nutzungs- oder Testphase dar. Ein Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht, kann zu einer gesetzlich ersatzfähigen Wertminderung führen.
Nutzung im Salon oder Betrieb
Die tatsächliche Nutzung bei Kunden, die Durchführung von Behandlungen oder eine längerfristige Verwendung geht regelmäßig über die bloße Prüfung von Beschaffenheit und Funktionsweise hinaus.
Gebrauchsspuren und Schäden
Kratzer, Abrieb, Flecken, Gerüche, Verschmutzungen, Beschädigungen, Veränderungen oder fehlende Bestandteile können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertersatz führen.
Ob und in welcher Höhe eine Wertminderung besteht, wird anhand des tatsächlichen Zustands der zurückgegebenen Ware und der gesetzlichen Voraussetzungen im Einzelfall beurteilt.
Verpackung
Die Ware muss sicher für den Rücktransport verpackt werden.
Die Rücksendeverpackung muss Art, Größe, Gewicht und Empfindlichkeit der Ware berücksichtigen und einen ausreichenden Schutz vor den bei einem ordnungsgemäßen Transport üblicherweise auftretenden Belastungen gewährleisten.
Bei palettiert gelieferter Ware ist eine für den Rücktransport geeignete Palette zu verwenden. Die Ware muss ausreichend gegen Verrutschen, Stöße, Druck, Kratzer, Feuchtigkeit und sonstige vorhersehbare Transportschäden gesichert werden.
Originalverpackung und Transportsicherung
Wir empfehlen ausdrücklich, die Originalverpackung einschließlich aller mitgelieferten Schutz- und Transportsicherungselemente bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufzubewahren und für eine eventuelle Rücksendung wiederzuverwenden.
Hierzu gehören insbesondere Kartons, Paletten, Kantenschutz, Schutzfolien, Formteile, Polsterungen und Befestigungselemente.
Das Fehlen der Originalverpackung lässt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen. Ist sie nicht mehr vorhanden oder nicht mehr verwendbar, muss eine andere für das Produkt geeignete Verpackung mit vergleichbarer Schutzwirkung verwendet werden.
Entsteht durch eine vom Kunden zu vertretende unzureichende Verpackung ein Schaden oder führt das Fehlen beziehungsweise die Beschädigung besonderer Verpackungs- oder Sicherungselemente nachweislich zu einer gesetzlich ersatzfähigen Wertminderung, bleiben unsere entsprechenden gesetzlichen Ansprüche unberührt.
Sonderanfertigung
Für individuell gefertigte Produkte besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Dies betrifft Waren, die nicht als bereits fertig vorkonfigurierte Standardware bereitgehalten werden, sondern aufgrund einer individuellen Auswahl oder Vorgabe des Kunden in der konkret gewünschten Ausführung angefertigt werden.
Hierzu gehören insbesondere Produkte, bei denen der Kunde beispielsweise die Farbe oder Art des Bezugsstoffes, das Polstermaterial, die Farbe oder Ausführung des Gestells oder Unterbaus, Steppung, Farbkombinationen, Maße, Logo, Beschriftung, technische Ausstattung oder andere individuelle Merkmale auswählt.
Dies gilt auch dann, wenn die auswählbaren Farben, Stoffe, Materialien oder Gestellvarianten bereits im Online-Shop, Konfigurator oder in einem Musterkatalog angeboten werden, sofern das konkrete Produkt aufgrund der Auswahl des Kunden in dieser Ausführung angefertigt wird.
Wichtig: Eine solche Sonderanfertigung kann nach Zustandekommen des Vertrags nicht ohne gesetzlichen Grund einseitig storniert oder im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden.
Auch die Nichtannahme der ordnungsgemäß hergestellten und vertragsgemäßen Ware stellt keine wirksame Stornierung dar. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, eines vom Verkäufer zu vertretenden Lieferverzugs oder einer sonstigen zwingenden gesetzlichen Grundlage bleiben unberührt.
Reklamation
Mängel und Beschädigungen bitte unverzüglich melden.
Bitte melden Sie erkennbare Mängel, Beschädigungen oder Abweichungen nach ihrer Feststellung möglichst unverzüglich. Je früher uns ein Problem mitgeteilt wird, desto schneller können wir den Sachverhalt prüfen, Beweise sichern und gegebenenfalls den Hersteller oder Transportdienstleister einbeziehen.
Eine schnelle Meldung hilft insbesondere bei Transportschäden, technischen Problemen und Schäden, deren Ursache sich unmittelbar nach der Lieferung besser feststellen lässt.
Verbraucher verlieren ihre zwingenden gesetzlichen Mängelrechte jedoch nicht allein deshalb, weil sie einen Mangel nicht unmittelbar nach seiner Entdeckung anzeigen. Für Kaufleute gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB.
Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Ware bereits bei der Anlieferung.
Bitte kontrollieren Sie die Verpackung und die Ware bei der Übergabe auf sichtbare Schäden. Sichtbare Transportschäden sollten nach Möglichkeit unmittelbar beim Fahrer beziehungsweise Transportdienstleister angezeigt und auf dem Lieferschein oder Transportdokument vermerkt werden.
Bitte dokumentieren Sie nach Möglichkeit:
die vollständige Verpackung und das Versandstück
beschädigte Stellen der Verpackung
die Palette und Transportsicherungen
die beschädigten Stellen der Ware
den Zustand unmittelbar nach dem Auspacken
Verbraucher verlieren ihre gesetzlichen Rechte nicht allein deshalb, weil eine solche Dokumentation unterbleibt.
Reklamation melden
Je mehr Informationen wir erhalten, desto schneller können wir helfen.
Reklamationen und Mängelanzeigen senden Sie bitte an info@ausstattung-salon.de.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
Bestell- oder Rechnungsnummer
Produktbezeichnung und gegebenenfalls Seriennummer
eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels
den Zeitpunkt, zu dem der Mangel festgestellt wurde
Fotos oder Videos, soweit diese für die Beurteilung hilfreich und zumutbar sind
Das Fehlen einzelner dieser Angaben führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
Große und schwere Waren
Bitte stimmen Sie eine Reklamationsrücksendung vorher mit uns ab.
Bei Kosmetikliegen, Friseurwaschplätzen, Head-Spa-Anlagen, Barberstühlen und anderen großen oder nicht normal paketversandfähigen Waren bitten wir Sie, vor einer kostenintensiven Rücksendung zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen.
Je nach Art des Mangels kann die Prüfung beziehungsweise Nacherfüllung beispielsweise durch Ferndiagnose, Übersendung eines Ersatzteils, Reparatur, Techniker, Abholung oder eine abgestimmte Speditionsrücksendung erfolgen.
Hierdurch soll eine schnelle und wirtschaftlich sinnvolle Bearbeitung ermöglicht werden. Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Kosten bei Reklamationen
Wer trägt die Kosten einer Reklamation?
Berechtigte Reklamation: Liegt tatsächlich ein vom Verkäufer zu vertretender Mangel vor, tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung. Hierzu gehören im gesetzlich vorgesehenen Umfang insbesondere notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Kein vom Verkäufer zu vertretender Sachmangel: Ergibt die Prüfung, dass kein vom Verkäufer zu vertretender Mangel vorliegt und die Ursache beispielsweise auf unsachgemäße Bedienung, fehlerhafte Installation, falschen Anschluss, ungeeignete Betriebsmittel oder Reinigungsmittel, mangelnde Wartung, äußere Beschädigung, eigenmächtige Veränderung oder einen sonstigen Umstand aus dem Verantwortungsbereich des Kunden zurückzuführen ist, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf kostenlose Mängelbeseitigung.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der Kunde erkannt hat oder schuldhaft nicht erkannt hat, dass die Ursache nicht in einem Mangel der gelieferten Ware liegt, können ihm die durch die unberechtigte Mängelanzeige tatsächlich entstandenen und angemessenen Kosten berechnet werden. Hierzu können insbesondere erforderliche Transport-, Rücktransport-, Prüfungs-, Diagnose- oder sonstige Aufwendungen gehören.
Wurde eine Ware zur Prüfung auf unsere Kosten abgeholt oder an uns zurückgesendet und ergibt die Prüfung unter den vorstehenden Voraussetzungen, dass kein von uns zu vertretender Sachmangel vorliegt, können die gesetzlich erstattungsfähigen Transport- und Prüfkosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Besteht gegen den Kunden eine fällige und durchsetzbare Forderung auf Ersatz solcher Kosten, kann diese im gesetzlich zulässigen Umfang mit einem dem Kunden zustehenden Zahlungs- oder Erstattungsanspruch verrechnet werden.
Hygiene
Reklamierte Ware muss hygienisch sicher übergeben werden.
Produkte, die bereits bei kosmetischen, Friseur-, Fußpflege-, Massage-, Wellness- oder vergleichbaren Behandlungen verwendet wurden, sind vor einer Rücksendung oder Prüfung soweit möglich und zumutbar zu reinigen.
Besteht aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Verunreinigung eine konkrete Gesundheitsgefahr oder ist eine sachgerechte Prüfung ohne vorherige Reinigung nicht möglich, kann zunächst eine angemessene Reinigung erforderlich sein. Gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.